よくあるご質問

Q：診断テストを受けないと商品は届きませんか？
A：お客様のご回答内容に合わせて配合成分が変わりますので、ご回答をお願いしております。
万が一、商品購入後から1週間が経過しても診断結果が確認できない場合は、MELVIAオススメの配合でのお届けとなります。

また、診断サイトへのURLがわからない場合は以下よりお進みください。
決済完了画面・メールに記載のURLと同じものですのでどこから受けていただいても構いません。

※ご注文完了済みの方のみお進みください※
https://melviabeauty.1d-color.com/personalize/page/6x7sdkljg59p5u0?p=0&aid_h=r04ak229yi423mzgd02f9r

Q：1日のどの時間に飲めば良いですか？
A：決められた時間はございません。
起床後、お昼後のデザート替わり、就寝前などライフスタイルに合わせて楽しみながらお飲みいただくのがお勧めです。

Q：希望の処方を自分で決めることは可能ですか？
A：大変申し訳ございませんが、MELVIAの肌診断を受けていただき、処方された内容でのご対応とさせていただきます。

Q：返品はできますか？
A：注文手続完了後のお客様のご都合による注文のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
その他、不良品や品違いなどの場合は、サポート窓口へお問い合わせください。

Q：返送はどこに送れば良いですか？
A：倉庫への直接返送は受け付けておりません。
サポート窓口より返送先情報をご連絡しますので弊社指定の宛先までご返送ください。

Q：購入確定後のキャンセルはできますか？
A：一部商品を除き、ご注文後のキャンセルは原則受け付けておりません。
購入内容をよくご確認の上ご注文をお願いいたします。