よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


よくあるご質問

よくあるご質問

Q:診断テストを受けないと商品は届きませんか?
A:お客様のご回答内容に合わせて配合成分が変わりますので、ご回答をお願いしております。
万が一、商品購入後から1週間が経過しても診断結果が確認できない場合は、MELVIAオススメの配合でのお届けとなります。

また、診断サイトへのURLがわからない場合は以下よりお進みください。
決済完了画面・メールに記載のURLと同じものですのでどこから受けていただいても構いません。

※ご注文完了済みの方のみお進みください※
https://melviabeauty.1d-color.com/personalize/page/6x7sdkljg59p5u0?p=0&aid_h=r04ak229yi423mzgd02f9r

Q:定期購入の次回発送日はどこで確認できますか?
A:マイページの購入履歴から詳細に進んでいただくと確認できます。
30日サイクルでのお届けプランですので記載されている初回発送確定日の30日後が次回発送日となります。

※マイページを確認できない場合はこちらからお進みください
https://melviabeauty.com/shop

Q:1日のどの時間に飲めば良いですか?
A:決められた時間はございません。
起床後、お昼後のデザート替わり、就寝前などライフスタイルに合わせて楽しみながらお飲みいただくのがお勧めです。

Q:希望の処方を自分で決めることは可能ですか?
A:大変申し訳ございませんが、MELVIAの肌診断を受けていただき、処方された内容でのご対応とさせていただきます。

Q:返品はできますか?
A:注文手続完了後のお客様のご都合による注文のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
その他、不良品や品違いなどの場合は、サポート窓口へお問い合わせください。

Q:返送はどこに送れば良いですか?
A:倉庫への直接返送は受け付けておりません。
サポート窓口より返送先情報をご連絡しますので弊社指定の宛先までご返送ください。

Q:購入確定後のキャンセルはできますか?
A:一部商品を除き、ご注文後のキャンセルは原則受け付けておりません。
購入内容をよくご確認の上ご注文をお願いいたします。

Q:解約の方法を教えてください。
A:単品購入を除く各コースの場合、
次回商品発送日の7日前までにサポート窓口へお問い合わせください。
2回目以降の商品発送日は、原則初回発送日から30日毎にお届けいたします。
次回商品発送日は発送日の10日前にメールでもご連絡差し上げます。